POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site Ergonesta.

Elle s’applique aux commandes passées par des particuliers et des professionnels.

1. Zones de livraison

Ergonesta livre actuellement les commandes dans les zones suivantes :

• France métropolitaine ;

• pays membres de l’Union européenne proposés au moment du paiement.

Ergonesta ne livre pas actuellement dans les départements, régions et collectivités françaises d’outre-mer.

La disponibilité de la livraison dans un pays ou une zone précise est indiquée au moment du paiement. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, le client ne pourra pas finaliser la commande pour cette destination.

2. Origine des expéditions

Selon le produit commandé et l’entrepôt dans lequel il est disponible, la commande peut être expédiée depuis :

• la France ;

• un autre pays de l’Union européenne ;

• la Chine.

Le lieu d’expédition peut donc différer d’un produit à l’autre.

Les produits proposés à la vente sont disponibles en stock. Ergonesta ne propose pas actuellement de précommandes.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Le délai habituel de préparation est de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement de la commande.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.

Dans la présente politique, les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables au lieu de préparation de la commande.

4. Modes de livraison

Selon la destination et les options proposées au moment du paiement, la livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• dans un point relais.

Pour les expéditions prises en charge depuis la France ou l’Union européenne, Ergonesta utilise principalement :

• Colissimo ;

• Mondial Relay.

Pour les produits expédiés depuis la Chine, un transporteur partenaire est sélectionné en fonction du produit, de l’entrepôt et du pays de destination. Le nom du transporteur ou le service permettant de suivre le colis est communiqué après l’expédition.

Le choix d’un transporteur ou d’un mode de livraison particulier dépend de sa disponibilité pour l’adresse concernée.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction notamment :

• de l’adresse de livraison ;

• du produit commandé ;

• des dimensions et du poids du colis ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• de l’entrepôt d’expédition.

Le montant applicable est affiché au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais d’expédition non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.

6. Taxes et droits de douane

Les taxes et les éventuels droits de douane applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande.

En principe, aucun droit de douane ou impôt supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la livraison.

Si un transporteur ou une administration réclame exceptionnellement un paiement supplémentaire lié à l’importation, le client doit contacter Ergonesta à l’adresse support@ergonesta.com, en transmettant le justificatif correspondant.

7. Délais de livraison estimés

Les délais suivants commencent à courir après l’expédition de la commande.

Commandes expédiées depuis la France ou l’Union européenne

Délai de transport estimé : 5 à 8 jours ouvrés.

En ajoutant le délai habituel de préparation, le délai total estimé à compter de la confirmation de la commande est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Commandes expédiées depuis la Chine

Délai de transport estimé : 15 à 21 jours ouvrés.

En ajoutant le délai habituel de préparation, le délai total estimé à compter de la confirmation de la commande est généralement de 17 à 23 jours ouvrés.

Ces délais constituent des estimations générales. La date ou la période de livraison indiquée au moment du paiement ou dans la confirmation de commande prévaut lorsqu’elle est plus précise.

8. Suivi de la commande

Lorsqu’une commande est expédiée, le client reçoit une confirmation d’expédition comportant un numéro ou un lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi et, en cas de livraison en point relais, à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

9. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée à :

support@ergonesta.com

La modification ou l’annulation est possible uniquement si la demande est reçue et traitée avant l’expédition de la commande.

Lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou marquée comme expédiée, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment ;

• le code postal ;

• la ville et le pays ;

• le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

En cas d’erreur constatée avant l’expédition, le client doit contacter immédiatement Ergonesta.

Ergonesta ne peut garantir la modification de l’adresse après la remise du colis au transporteur.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.

11. Expédition en plusieurs colis

Une commande est normalement expédiée dans un seul colis.

Toutefois, selon les dimensions des produits, leur lieu de stockage ou les contraintes du transporteur, une commande peut exceptionnellement être divisée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Des informations de suivi distinctes peuvent être communiquées au client.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande en raison de cette division.

12. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que :

• une période de forte activité ;

• des conditions météorologiques défavorables ;

• une perturbation du réseau de transport ;

• une grève ;

• des contrôles douaniers ;

• une fermeture exceptionnelle d’un entrepôt ;

• une erreur ou un incident opérationnel du transporteur.

En cas de retard connu, Ergonesta s’efforce d’informer le client et de lui communiquer les informations disponibles.

Pour les clients consommateurs, Ergonesta reste tenue de respecter la date ou le délai de livraison annoncé. En cas de dépassement, le consommateur peut demander par écrit que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est pas livrée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

13. Colis non reçu, perdu ou indiqué comme livré

Si un colis n’est pas reçu à l’expiration du délai annoncé, ou si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été réceptionné, le client doit contacter Ergonesta dès que possible et, de préférence, dans les 2 jours ouvrés suivant :

• la date de livraison indiquée par le transporteur ; ou

• la dernière date du délai de livraison annoncé.

La réclamation doit comprendre :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de suivi ;

• toute information utile concernant la livraison.

Ergonesta effectuera les vérifications nécessaires et ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Le délai de signalement de 2 jours est destiné à faciliter le traitement rapide du dossier. Il ne prive pas un consommateur de ses droits légaux lorsque ceux-ci prévoient une protection plus favorable.

14. Colis endommagé

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.

Lorsqu’un dommage visible est constaté, le client peut :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;

• inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;

• photographier le colis, l’étiquette d’expédition, l’emballage et le produit ;

• conserver tous les emballages jusqu’à la résolution du dossier.

Le dommage doit être signalé à Ergonesta dès que possible et, de préférence, dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison, à l’adresse :

support@ergonesta.com

La réclamation doit comporter le numéro de commande, une description du problème et des photographies suffisamment claires.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le produit est endommagé ou non conforme.

Ergonesta reste l’interlocuteur du client pour le traitement du problème de livraison et pour les démarches nécessaires auprès du transporteur.

15. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Ergonesta demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à cette remise, sauf lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Ergonesta.

16. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :

Ergonesta
Adresse électronique : support@ergonesta.com
Téléphone : +33 9 51 51 62 76

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande.